Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo obtener una nueva?

Puede solicitar una nueva contraseña haciendo clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?" que se encuentra debajo del cuadro Contraseña en la página de inicio de sesión. Escriba su dirección de correo electrónico, haga clic en "Enviar" y se le enviará un correo electrónico. Haga clic en el enlace "Restablecer contraseña" dentro de ese correo electrónico y siga las instrucciones. Recuerde revisar su carpeta de correo no deseado o spam en caso de que no aparezca el correo electrónico de restablecimiento de contraseña. Si no recibe el correo electrónico o no puede iniciar sesión después de restablecer su contraseña, comuníquese con Atención al cliente.

¿Cómo dejo de recibir SMS y/o correos electrónicos?

Puede darse de baja de nuestras promociones directamente desde su cuenta. Para ello haz clic en “Editar” y desmarcando la casilla “Permito contactos vía SMS” y/o “Permito contactos vía email” ya no recibirás nuestras promociones enviadas por SMS y/o email.

También podrás darte de baja directamente a través de nuestro email. Simplemente abre un correo electrónico de Legendz, desplázate hasta la parte inferior del mensaje y haz clic en "Cancelar suscripción".

¿Puedo cambiar la dirección de correo electrónico de mi cuenta?

No puedes cambiar la dirección de correo electrónico tú mismo. Debes enviar una solicitud a support@legendz.com desde tu nueva dirección de correo electrónico. Asegúrate de incluir tu ID de usuario o la dirección de correo electrónico "antigua" y adjunta una copia del anverso y el reverso de tu ID, y actualizaremos la dirección de correo electrónico por ti.

¿Puedo tener más de una cuenta con Legendz?

No, esto va en contra de nuestros Términos y condiciones. Si por alguna razón no puedes iniciar sesión en tu cuenta o no estás seguro de si tienes una cuenta con nosotros, comunícate con Atención al cliente mediante el chat en vivo. o envíe un correo electrónico a support@legendz.com.

¿Cuándo y cómo verifico mi cuenta?

Cuando se requieran documentos, se le notificará por correo electrónico o mediante una ventana emergente en el sitio, según el tipo de verificación.

Puede enviarnos documentos directamente a través de nuestro cargador de documentos. Simplemente inicie sesión en su cuenta y vaya a "Mi cuenta" y a la página "Identidad", donde encontrará más información sobre los documentos necesarios.

Si tiene alguna dificultad para cargar sus documentos a través del cargador, también puede enviárnoslos por correo electrónico a verifications@legendz.com

¿Qué documentos necesita Legendz?

Lo más común es que solicitemos lo siguiente:

- Documento de identidad/pasaporte/certificado de nacimiento, en el que las cuatro esquinas deben ser visibles, así como el anverso y el reverso del documento.

- Una factura de servicios públicos con una antigüedad no superior a 6 meses.

Las cuatro esquinas deben ser visibles, así como los detalles en términos del emisor, usted como receptor y la fecha de emisión. La factura de servicios públicos no puede tener una antigüedad superior a 6 meses. Para cumplir con las normas de juego responsable, las normas contra el blanqueo de dinero y para asegurarnos de que su juego sea seguro y divertido, también podemos necesitar lo siguiente:

1. Una copia de su último recibo de sueldo

2. Un extracto bancario que muestre los siguientes detalles:

- Número de cuenta.
- El logotipo y/o nombre del banco.
- Transacciones entrantes y salientes en su cuenta bancaria de 3 a 6 meses atrás a partir del presente. (El extracto bancario se puede descargar en formato PDF desde su banco en línea. Si no sabe cómo descargar su extracto bancario en formato PDF, comuníquese con su banco para obtener más información).

Además del recibo de sueldo y el extracto bancario, también podemos solicitar cualquiera de los siguientes*:

- Ganancias de juegos
- Extracto bancario que muestre retiros
- Dividendos o ganancias de una empresa privada
- Venta de propiedades
- Copia del contrato de venta
- Herencia
- Copia del testamento
- Venta de una empresa
- Copia del contrato de venta
- Extracto bancario que muestre los ingresos
- Venta de activos
- Copia del contrato de venta
- Inversiones
- Comprobante de inversiones
- Divorcio o separación
- Acuerdo o decisión
- Ingresos de jubilación
- Extracto bancario con evidencia
- Cualquier otro documento que demuestre la

*Dependiendo del origen de los fondos utilizados para jugar, si es que es diferente a tu salario. Durante el proceso de verificación, los retiros quedarán pendientes. Los retiros pendientes se procesarán cuando finalice la verificación.

¿Cambié mi contraseña pero no puedo iniciar sesión?

Si has restablecido tu contraseña pero aún no logras iniciar sesión, tu cuenta podría estar bloqueada debido a muchos intentos fallidos de inicio de sesión. En este caso, comunícate con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o por chat en vivo entre las 09:00 y las 00:00 CET y te ayudaremos a desbloquear tu cuenta.

¿Cómo abro mi cuenta cuando está cerrada?

Para obtener los mejores/más efectivosSi tiene un tiempo libre efectivo para jugar, es mejor que no juegue durante el período de tiempo elegido. Sin embargo, si desea abrir su cuenta antes de que finalice ese período, su cuenta puede reabrirse mediante una solicitud a nuestro Equipo de soporte.

En lo que respecta a la opción de tiempo de espera, también tiene la posibilidad de esperar hasta que haya transcurrido el tiempo de espera elegido, después de lo cual su cuenta se reabrirá automáticamente.

¿Puedo abrir otra cuenta si estoy autoexcluido?

En Legendz solo se le permite crear una cuenta por persona. Está estrictamente prohibido crear otra cuenta mientras está autoexcluido.